IT外包服務(wù)收費(fèi)到底是怎么樣定價(jià)的呢？企業(yè)選擇IT外包服務(wù)是希望從IT外包服務(wù)商那里“壓榨”出更多的價(jià)值，而IT服務(wù)商也希望能從IT服務(wù)中獲取更高的回報(bào)。博弈的結(jié)果就產(chǎn)生了一些新的定價(jià)模式。

 

        在傳統(tǒng)的IT外包項(xiàng)目中，服務(wù)商提供的服務(wù)如服務(wù)器管理、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)等都有著固定的收費(fèi)價(jià)格，收費(fèi)模式主要有“時(shí)間物料”或“成本加利潤(rùn)”兩種。
 

 

        但今天的企業(yè)希望從外包服務(wù)商那里“壓榨”出更多的價(jià)值，而IT服務(wù)商也希望能從IT服務(wù)中獲取更高的回報(bào)。博弈的結(jié)果就產(chǎn)生了一些新的定價(jià)模式，更多創(chuàng)造性的收費(fèi)模式能夠更好地匹配IT外包服務(wù)各方的需求。

 

        目前開(kāi)始流行的新定價(jià)模式主要有四種：收益分享協(xié)、激勵(lì)式合同、風(fēng)險(xiǎn)收益共擔(dān)約定、隨需定價(jià)。這些新的IT外包定價(jià)模式有助于實(shí)現(xiàn)那些在服務(wù)水平協(xié)議（SLA）和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中無(wú)法體現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和訴求。

 

一、收益分享模式。這種定價(jià)模式將IT外包服務(wù)的定價(jià)與IT外包服務(wù)所產(chǎn)生的延伸商業(yè)價(jià)值掛鉤。例如，汽車制造商根據(jù)汽車的銷量確定需要向IT服務(wù)商支付的服務(wù)價(jià)格。

 

適用于：那些尋求快速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并希望與IT服務(wù)商達(dá)成利益同盟的企業(yè)。不適用于那些專注成本的企業(yè)。
 

優(yōu)點(diǎn)：理論上，這種模式能夠鼓勵(lì)外包雙方的協(xié)作，雙方有著共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，因而能夠更加主動(dòng)和創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。同時(shí)也會(huì)給服務(wù)商更多的發(fā)揮空間來(lái)尋求達(dá)成最佳效果的方法。
 

缺點(diǎn)：要求雙方建立高度信任、公平分配風(fēng)險(xiǎn)和收益，同時(shí)也意味著大量的前期投資。但事實(shí)上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的情況是，在不能看到明顯的利益回報(bào)前，客戶和服務(wù)商都不愿意進(jìn)行過(guò)多的先期投資。而且預(yù)期收益其實(shí)很難衡量，也很難達(dá)成一致。此外這種模式由于在服務(wù)過(guò)程中，雙方實(shí)際收益預(yù)期的平衡會(huì)被打破而可能需要每年都修改合同。

 

二、激勵(lì)式定價(jià)模式。當(dāng)達(dá)到IT外包服務(wù)質(zhì)量超過(guò)服務(wù)水平協(xié)議，為企業(yè)創(chuàng)造額外的商業(yè)價(jià)值后，給予服務(wù)商一定數(shù)額的獎(jiǎng)金。這種模式通常與基于“時(shí)間物料”或者固定定價(jià)模式相結(jié)合。

 

適用于：那些能夠準(zhǔn)確評(píng)估服務(wù)商提高服務(wù)質(zhì)量所需投資的企業(yè)。
 

優(yōu)點(diǎn)：激勵(lì)模式能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)固定定價(jià)模式產(chǎn)生服務(wù)商惰性的缺陷，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)商的積極性。
 

缺點(diǎn)：但這種模式往往會(huì)導(dǎo)致客戶為服務(wù)商的“分內(nèi)”工作頒獎(jiǎng)。評(píng)估IT服務(wù)商業(yè)價(jià)值本身也是非常困難的工作。

 

三、隨需定價(jià)模式。根據(jù)實(shí)際需求和使用量來(lái)確定IT外包服務(wù)費(fèi)用。（例如使用了多少磁盤(pán)空間、人時(shí)等）。
 

適用于：尤其適用于能夠被多家客戶分享的IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，例如云計(jì)算服務(wù)。
 

優(yōu)點(diǎn)：能夠快速輸出商業(yè)價(jià)值和生產(chǎn)力，同時(shí)讓企業(yè)的成本分析和調(diào)整更加容易。同時(shí)也意味著可以將資本支出(私有云、混合云)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)支出（公共云）。
 

缺點(diǎn)：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的定價(jià)要求對(duì)IT服務(wù)需求的量進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和評(píng)估，年度成本其實(shí)很難預(yù)測(cè)。

 

四、風(fēng)險(xiǎn)收益共擔(dān)模式。企業(yè)與IT外包服務(wù)商共同投資開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、解決方案、服務(wù)或者平臺(tái)，在約定期限內(nèi)與IT外包服務(wù)商分享項(xiàng)目收益。

適用于：具備較高IT治理水平的企業(yè)。根據(jù)Gartner的建議，采用這種模式的企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的成敗都應(yīng)該做好準(zhǔn)備。
 

優(yōu)點(diǎn)：這種模式能夠激發(fā)服務(wù)商提供更多改進(jìn)業(yè)務(wù)的想法，同時(shí)在客戶與服務(wù)商之間分擔(dān)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。這能夠降低采用新技術(shù)、新流程的風(fēng)險(xiǎn)。
 

缺點(diǎn)：結(jié)果難以評(píng)估、回報(bào)難以量化，同時(shí)客戶還必須將很多管理工作交給服務(wù)商。

        以上四種IT外包定價(jià)模式的流行主要原因是能夠產(chǎn)生真正的商業(yè)價(jià)值——例如鼓勵(lì)創(chuàng)新，增加企業(yè)對(duì)IT成本的控制力度，但未必適用于所有企業(yè)，可以參考這四種定價(jià)模式的介紹和定義，方便企業(yè)在簽訂新的IT服務(wù)外包時(shí)根據(jù)自身需求進(jìn)行參考。